Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Falls dennoch eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich ist, finden Sie im Folgenden alle wichtigen Informationen zu Bedingungen und Ablauf.

Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese jederzeit kostenlos stornieren. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie beschädigte Ware erhalten oder ein falsches Produkt (z. B. falsche Variante, Farbe oder Größe) geliefert bekommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenfreien Ersatz an.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Die Ware sollte sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Veränderungen vorhanden sein.
Alle Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Bestandteile müssen vollständig mit zurückgesendet werden.
Etiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, andernfalls ist eine sichere Verpackung für den Rückversand erforderlich.

Ablauf zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Betroffener Artikel
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Fotos bei Schäden oder Mängeln (falls vorhanden)

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.

Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben sorgfältig, insbesondere:

• Bestelldaten
• Einhaltung der Frist
• Produktzustand
• Vorliegen eines Fehlers oder Lieferproblems

Anschließend informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.

Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise.
Bitte achten Sie darauf, die Ware sicher zu verpacken und alle relevanten Unterlagen beizulegen.
Wenn möglich, nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Falls ein Rücksendeetikett vorhanden ist, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt.

Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine abweichenden gesetzlichen Vorgaben bestehen.

Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Bei fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und ggf. Ersatzversand.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

• der Artikel unsachgemäß verwendet wurde
• Zubehör oder Bestandteile fehlen
• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind
• der Artikel nicht mehr im wiederverkaufsfähigen Zustand ist

Datenschutz
Alle im Rahmen von Rückgabe- oder Erstattungsanfragen übermittelten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.

Kontakt
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail: Evaluation6@assessm
Kundenservice-Hotline: +1 (202) 271-2729
Adresse: 1200 N Quaker Ln, Alexandria, VA 22302, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)