Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen und Abläufe.

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können jederzeit kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen

Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten aufgeführten Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder feststellen, dass ein falsches Produkt, eine falsche Variante, Farbe oder Größe geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beziehungsweise einen kostenlosen Ersatzartikel an.

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Die Ware muss sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen oder Veränderungen am Produkt vorhanden sein.

Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantiekarten und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Vorhandene Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss die Ware für den Rückversand angemessen geschützt verpackt werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte senden Sie unserem Kundenservice eine Anfrage per E-Mail oder kontaktieren Sie uns telefonisch.

Geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Betroffener Artikel
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bei Transportschäden oder Produktmängeln

Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihr Anliegen bearbeitet werden.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die übermittelten Informationen überprüfen.

Dabei werden unter anderem folgende Punkte kontrolliert:

• Übereinstimmung der Bestelldaten
• Einhaltung der Rückgabefrist
• Zustand des Produkts
• Vorliegen eines Produktfehlers oder Lieferfehlers

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Versandinformationen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie alle relevanten Unterlagen bei.
• Nutzen Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
• Falls Ihrem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung.
• Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bankinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei fehlerhaft gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Artikeln übernehmen wir die Kosten für den Rücktransport sowie gegebenenfalls die Kosten für einen Ersatzversand.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nicht akzeptiert werden, wenn:

• der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde,
• wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen,
• das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist,
• die Ware nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.

Datenschutz

Alle im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und geschützt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail:Evaluation6@assessm

Kundenservice-Hotline:+1 (202) 271-2729

Adresse:1200 N Quaker Ln,Alexandria,VA 22302,United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)